【新入社員さん必見】電話対応が苦手な人に。失敗しないコツ教えます！

こんにちは、恒松です。
ブランド販売員や、小さな会社のコールセンター業務を経て、
オフィス勤務になっても、なにかと電話対応をする機会が多いです。
そんな私が実践している電話対応を教えます！

まず最初に

会社にかかってきた電話。
受けるとき、家の電話と勘違いしてはいけません。
会社の電話に出た瞬間、あなたは会社の代表です！

上手にお話ができる営業さんだけじゃなくても、
外線をとる事がありますよね？

特に電話に慣れていない新人さんが
電話に出なくてはいけない状況は、多いのではないでしょうか。

どうしても

・「印象が悪いから注意して！」と言われてしまう人。
・「電話に出るのが苦手だなあ」と感じている人。

電話が怖いと感じる必要はありません。

私の実際にあった失敗（笑）を元に電話対応を克服してみましょう！

実践編

メモを用意！

覚えるのが得意な人・下手な人、どんな人でもメモは用意しましょう。

【私の失敗体験】
パッと出た電話。簡単な電話でした。
「○○さんに●●と伝えてください。」
「はい、かしこまりました！」
電話を切った瞬間…
次の電話が鳴り、対応をしているうちに先ほどの内容を失念。
誰から来た電話かすらわからなくなってしまいました。

どんなに簡単な内容でも、こういう事ってあります。
「〇〇社の」「誰から」「誰宛に」「どんな要件か」を、

必ずメモする癖をつけましょう。

★付箋やメモ帳でもいいですが、なくす可能性があります。

電話横に置いておくだけの専用のノートを作ると、履歴が辿れるので安心です！

ゆっくりで大丈夫。

慌てて電話に出て、噛んでしまったり、どもってしまうと、
「噛んでしまった…！」と焦ることで更に緊張してしまい、
その先の電話対応が上手くいきません。

★受話器を上げた瞬間に声を発さなくても大丈夫なので、
耳に当ててから、一呼吸おいて自分が話せるタイミングを作りましょう。

声は意識して高く！

どんな会社でも、男性でも女性でも。

暗い声では印象が良くありません。
そして、電話に出るときに緊張している人は、
自分が思った以上に声が低く出ていることもあります。

【私の失敗体験】
以前勤めていたブランドは、女性向けなこともあり、
「声は高く」を厳しく言われていました。
もともと声が低い私や、他の同僚はいつも「がんばって高く」していました。
ある日、店舗にかかってきた電話に出ると、
「声が低い！誰？！」と、上司からの抜き打ち電話で怒られました…笑

自分では高くしているつもりでも、電話の相手には思った以上に低く感じます。
また、なんとなく高い声を出すのが恥ずかしくて自分でセーブしていることも。

★目閉じて、電話に出てみましょう！
目を閉じると自分の声がよく聞こえます。
そこで、自分の声が高く出ているかを確認できます。